Возврат в магазине твое

Как вернуть товар в магазин без скандала?

Ты сходила в торговый центр и «закупилась» на всю зарплату?

А потом, разобрав сумки и пакеты, вдруг поняла, что некоторые вещи тебе просто не подходят, ты их никогда не наденешь, и они мертвым грузом так и будут висеть у тебя в шкафу. Знакомая история? Большинство шопоголиков в запале скупают все, что плохо лежит, а потом не знают, куда это деть.

Именно поэтому нужно учиться культуре возврата вещей обратно в магазин. Поверь, это не так страшно и неприятно, как кажется. И мысли «а вдруг я когда-нибудь надену эту юбочку?» чаще всего ничем не закачиваются — эта юбочка висит в твоем гардеробе года два, а потом отправляется в ссылку кому-то из младших родственниц или вовсе на помойку. Так что, конечно же, первым делом думай о том, будешь ли ты реально носить эту вещь, с чем ты ее сможешь комбинировать (так, чтобы потом к топику не пришлось докупать еще и туфельки, и брючки, и сумочку).

И если вдруг у тебя есть сомнения в вашем совместном будущем с этой вещью — расставайся с ней без жалости.

Итак, ты собралась обратно в магазин сдавать не понравившуюся обновку. Самое главное, никогда не выбрасывай чеки. Если от обувной коробки избавиться не возбраняется, то чек лучше сохранить. Заведи себе отдельный файлик, куда ты будешь класть все чеки от вещей, которые ты приобретаешь. Места они занимают немного, но вот пригодиться могут.

Кроме этого, проверь, чтобы ярлыки были на месте и внешний вид товара был таким же, как при покупке.

Не забудь, что даже если ты хотя бы раз надела вещь на улицу или вообще куда-либо (особенно это касается обуви), то товар будет считаться бывшим в употреблении. А вернуть деньги или поменять вещицу на другую можно только при условии, что она абсолютно новая. Поэтому сначала померь дома купленную одежду, пойми, с чем ты будешь ее носить, — и только потом отрывай ярлыки.

Конечно, в больших торговых сетях возврат товара происходит «безболезненно». Там могут обменять товар и без фирменной упаковки. Но если дело касается маленьких частных магазинчиков, с ними тягаться сложнее. Так как они живут только процентами с продаж, каждый возврат бьет по их карману. Но в любом случае не иди у них на поводу и борись за свои права. Тем более что права потребителей они знают назубок и прекрасно осведомлены, что суд обычно встает на сторону покупателя.

Если ты не можешь выбрать другой товар в магазине за ту же сумму, то настаивай на возврате денег — тебе должны их вернуть в течение трех дней (при условии, конечно, что ты вернула вещь в надлежащем виде). А если продавец говорит, что сейчас денег нет, то обязательно возьми у него расписку или какой-то документ о том, что они взяли у тебя товар и обязуются вернуть такую-то сумму.

И снова о чеках. Все магазины стращают покупательниц тем, что при отсутствии чека они не вправе вернуть деньги за купленную вещь. Это не так. Даже если ты вдруг где-то потеряла заветную бумажку, не расстраивайся. Смело иди обратно в магазин. Но — вещь опять же должна быть в идеальном состоянии (то есть не ношенной), а вернуть ее необходимо строго в течение двух недель со дня покупки. Возьми с собой паспорт, так как при заполнении заявления о возврате ты будешь вписывать в документ свои данные (все дело в том, что налоговые органы требуют от магазинов при бухгалтерских операциях по возврату товара указывать данные покупателя).

Если же только дома ты обнаружила, что купленная вещь бракованная, все равно можно потребовать замену вещи на аналогичную или возврат денег. Все это прописано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Так что можешь безбоязненно ссылаться на нее. Тогда продавец поймет, что ты юридически подкована и, вполне возможно, не захочет связываться со «слишком умной» покупательницей. Ни один магазин не желает доводить дело до суда, так как вероятность проигрыша слишком велика.

В то же время, если ты требуешь возврата денег, то магазин может рассматривать твою заявку в течение десяти дней. А на замену товара продавцу дается от недели до месяца. Если вдруг эти сроки нарушены, то с магазина взимается неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Возврат в магазине твое

Список сообщений

Здравствуйте. Возможно работать по франшизе в городе Караганда

Аdmin : К сожалению, развитие партнерской сети магазинов приостановлено.

Здравствуйте, скажите пожалуйста магазины ТВОЕ в Астрахани работают по франшизе или являются собственными?

Аdmin : В Вашем городе магазины собственной сети.

Здравствуйте,ужасное обслуживание Новороссийск,улица Советов,магазин «Твоё»,старший кассир Севиля была с перегаром,невозможно общаться,грубо разговаривала.Примите какие-нибудь меры или напишите контакты вышестоящего руководства. никогда больше не пойду в этом магазин

Аdmin : Я пердам Вашу претензию координатору этого магазина.

Сколько времени даётся на возврат товара?
Могу ли я обменять товар в в другом магазине города Москвы при наличии чека и если можно то куда обращаться если откажут?

Аdmin : Вы можете вернуть товар в течение 14 дней при условии, что у купленной модели сохранен товарный вид и фабричные ярлыки. При возникновении вопросов пишите на [email protected]

был не доволен качеством термобелья -30 она и в -10 не греет 100% полиэтер за 599 р. дорого, и качество никакого.
Хотела сегодня вернуть вещь в магазин, расположенный по адресу Минская 14А в ТЦ «Минимолл». Чек я потеряла, но по закону о защите прав потребителей я имею право получить копию чека и возврат.
Оформить возраст мне отказались, мотивируя тем, что у меня чека нет и ничего сделать не могут. Директор магазина так же сказала, что сделать возврат она не может, так как находится с документами где-то в офисе, а передать такие полномочия она не может. Я позвонила в колл-центр, где мне подтвердили, что я могу получить возврат сразу на месте, однако после звонка директору магазина второй раз я получила хамским тоном ответ:»Девушка, я вам с

Аdmin : Я передам Вашу претензию координатору этого магазина.

Здравствуйте! Я — постоянная и преданная покупательница магазина Твое. Нравятся и вещи, и обслуживание в нашем городе. Сегодня по невнимательности я забыла взять сдачу после покупки. Из дома позвонила в отдел без надежды, что деньги вернут. Со мной очень доброжелательно поговорили, выяснили, что действительно сдача была мной забыта. Пригласили приехать и забрать свои деньги. Можно ли через координатора магазина поблагодарить смену, работавшую 5 декабря 2014 г. в магазине «Твое», ул.Московская, ТЦ «Пассаж», г.Пенза?

Аdmin : Я обязательно передам Вашу благодарность работникам данного магазина.

Здравствуйте!
Скажите пожалуйста где в Москве можно преобрести мужскую куртку Харви? Размер XL или XXL

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

А в городе Екатеринбург партнерские магазины?

Аdmin : Не все. Магазины: Театральный пер., д. 7А, ТК «Березка Люкс»; дублер Сибирского тракта, д. 2, ТЦ «Комсомолл», 1 эт.; ул. Ясная, д. 2, ТЦ «Фан Фан»; ул. Радищева, д. 94, ТРЦ «Радуга Парк» — собственной сети, цены в этих магазинах должны соответствовать ценам на сайте.

Хотела сегодня вернуть вещь в магазин, расположенный по адресу Минская 14А в ТЦ «Минимолл». Чек я потеряла, но по закону о защите прав потребителей я имею право получить копию чека и возврат.
Оформить возраст мне отказались, мотивируя тем, что у меня чека нет и ничего сделать не могут. Директор магазина так же сказала, что сделать возврат она не может, так как находится с документами где-то в офисе, а передать такие полномочия она не может. Я позвонила в колл-центр, где мне подтвердили, что я могу получить возврат сразу на месте, однако после звонка директору магазина второй раз я получила хамским тоном ответ:»Девушка, я вам сказала уже — подъезжайте завтра, если хотите, что вы вообще еще от меня хотите?» и бросание трубки.
Это нормальн

Аdmin : Я передам Вашу претензию координатору этого магазина.

я являюсь оргаизатором сп покупки. какие у вас условия с организаторам. минималка от скольки рублей. могу ли я приобрести товары по оптовой цене

Аdmin : Адресуйте свой вопрос в отдел опта

Здравствуйте, хотелось бы узнать как можно связаться с отделом развития или с руководством по поводу партнерства?

Аdmin : Необходимые Вам контакты указаны здесь

был не доволен качеством термобелья -30 она и в -10 не греет 100% полиэтер за 599 р. дорого, и качество никакого.

Здравствуйте. В каком из магазинов в Санкт-Петербурге, есть данная модель (Артикул: e613) Размер (S)

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

http://tvoe.ru/collection/woma… данной модели нет в магазинах Владимира есть только высокие и цена была явно больше чем на сайте это очень не приятно!

Аdmin : Наши магазины делятся на магазины собственной сети и магазины, работающие по франшизе. К сожалению, в период распродаж владельцы партнерских магазинов могут устанавливать размер уценки самостоятельно. В Вашем городе партнерские магазины.

Зашла сегодня в 21:35 в магазин в тц Июнь. 10 минут бродила по магазину, выбирала вещи. Все это время за мной ходила девушка со шваброй и с недовольным видом и вздохами вытирала мои следы. В итоге покупки я сделала, но крайне неприятный осадок от посещения магазина остался. Я все понимаю, воскресенье вечер и хочется домой, но установленное рабочее время и необходимость уважать клиентов никто не отменял. Считаю такое поведение персонала неприемлимым.

Аdmin : Я передам Вашу претензию координатору этого магазина.

Побывала в магазине твое тц вегос ужасный магазин продовцы не знают осортимент в сваем магазине.Обслуживание просто на 0 когда я оратилась в продавцу была в шоке в ответ получила мне надо поесть я же беременна примите меры покаждали продовца много кто ушол с такими продовцами даже не хочеться заходить в магазин надуюсь примут меры

Аdmin : Я передам Вашу претензию координатору этого магазина.

Добрый день!
скажите в Челябинске возможно преобрести вещи из каталога Твоё и по тем же ценам!
В тк Родник сказали нет такого после показанных мною скриншетов!
Спасибо

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

добрый вечер! мне очень понравилась зимняя куртка «Рай» черного цвета, обошла сегодня три магазина, так и не смогла найти куртку из данной коллекции.Завтра снова отправлюсь на поиски, но можно ли сразу узнать, есть ли данная модель в ТЦ «Город» на Б. Горной, ТЦ «Мой Новый» на Верхней и в ТЦ «Оранжевый» на Орджоникидзе.

Читайте так же:  Можно подать заявление в загс без невесты

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

Доброго времени суток. Вчера заходила филиал вашей сети в ТЦ «Мегаполис» г. Екатеринбурга, очень хотела приобрести брюки f162, в магазине сказали, что это московский сайт: цены и ассортимент только для Москвы, и отправили в другой филиал на другом конце города. Почему у вас такое расхождение в ассортименте и ценах? Или в нашем городе только партнерские магазины?

Аdmin : Наши магазины делятся на магазины собственной сети и магазины, работающие по франшизе. К сожалению, в период распродаж владельцы партнерских магазинов могут устанавливать размер уценки самостоятельно. Магазины: Театральный пер., д. 7А, ТК «Березка Люкс»; дублер Сибирского тракта, д. 2, ТЦ «Комсомолл», 1 эт.; ул. Ясная, д. 2, ТЦ «Фан Фан»; ул. Радищева, д. 94, ТРЦ «Радуга Парк» — собственной сети, цены в этих магазинах должны соответствовать ценам на сайте.

Добрый вечер. В каких магазинах Санкт-Петербурга, есть данная модель размера (S) e613 ?

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

Подскажите пожалуйста,какие у Вас условия работы по франшизе ?какое отличие с партнерскими магазинами?Спасибо.

Аdmin : Отличия нет. К сожалению, развитие партнерской сети магазинов приостановлено.

Вышлите пожалуйста условия сотрудничества, каталог продукции, коммерческое предложение .
Спасибо.

Аdmin : К сожалению, развитие партнерской сети магазинов приостановлено.

Была сегодня в Рио на Дмитровском шоссе. В магазине работала одна касса, ну ладно, всё бывает. Больше меня озадачило то, что молодой человек, который стоял на кассе, все время которое я была в магазине, ничего не делал. Он не пробивал, просто отходил от кассы когда подходили покупатели! В зале тоже ничего не делал! Что это такое? В чем заключается работа данного сотрудника? Просто стоять.

Аdmin : Я передам Вашу претензию координатору этого магазина.

В Симферополь пришел магазин » ТВОЕ » и я очень рада! Я купила с момента открытия много вещей и очень довольна! Спасибо! Единственное, что удобнее прослеживать появление новых вещей через сайт. А на деле на сайте новые вещи есть, а в магазине еще нет. Или вещи в магазине есть, потом исчезают и думаешь, что упустил, а через несколько дней появляются в меньшей ценой. Или на сайте вещи есть, а в магазине уже раскуплены и как их купить? Например, свитер «Кошка».

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

Подскажите, где можно купить Артикул: e621? На сайте есть, в магазинах нет!((

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

Здравствуйте, очень нравятся ваши магазины, вот только жду с нетерпением появление пиджаков)))

Добрый день!
Прошу Вас сообщить по какой причине цены в магазине не соответствуют ценам на официальном сайте.
Например в магазине г.Таганрога, все зимние куртки по 2499 руб.

Аdmin : Наши магазины делятся на магазины собственной сети и магазины, работающие по франшизе. К сожалению, в период распродаж владельцы партнерских магазинов могут устанавливать размер уценки самостоятельно. В Вашем городе партнерский магазин.

Сергиев Посад, Покупатель

Здравствуйте! Я являюсь вашем покупателем в магазине который находиться в центре. 27.11.14 я пришел сдать мною купленную куртку, так получилось что я облокотился на стол, девушка которая стояла за кассой на футболке было написано Татьяна , начала на меня орать, типо что вы смотрите в наш компьютер. Ну это еще ладно, потом она мне отказалась делать возврат, опять же орала , сказала что этих курток больше нет и вообще вы нас задолбали. Что это вообще такое, у меня еще даже две недели не прошли и как можно так разговаривать. Ну это продовщица просто ужасное хамло. Кого вы берете на работу. Ужассс

Аdmin : Я передам Вашу претензию координатору этого магазина.

Ирина Великий Новгород

Скажите,в Великом Новгороде по каким адресам магазины ТВОЕ с ценами и скидками как на сайте?

Аdmin : В Вашем городе партнерские магазины. К сожалению, в период распродаж владельцы партнерских магазинов могут устанавливать размер уценки самостоятельно.

Хатуна, Тосно (Санкт-Петербург)

Кстатиреально ли собрать по питерским магазинам 18 таких рубашек, можно любых размеров. или они уже вышли из продажи. Можно другого цвета клетку. http://tvoe.ru/collection/man/…

Аdmin : Вы можете обратиться в наш call-центр по телефону 8 (800) 555-56-96 (звонок бесплатный), и Вам подскажут, в каком магазине есть необходимая модель нужного цвета и размера. Call-центр работает 24 часа в сутки, без выходных.

Что б все знали. (возврат товара)

Касаемо одежды. Кто-то знает, а кто-то, нет. Решила написать, т.к. сама столкнулась с якобы «невозможностью» возврата товара, в данном случае одежда. Так вот, девочки, если вы не сохранили чек, то и без него вам ОБЯЗАНЫ вернуть товар. Объясняю почему: чек — доказательство покупки именно в этом магазине, чека нет — доказательством могут служить свидетели, муж, подруга и т.д., т.***** те люди, кот. с вами были. Если таковых нет, то вам обязаны все равно вернуть деньги или обменять товар, т.к. в документах указаны и артикул и т.д. и в компьюторе вся инфа забита об этом товаре. Если не хотят принимать, то считайте что продавцы косячат: либо товар не провели, либо еще что, тогда берите тел. заведующей ну или обращайтесь в «права потребителей.» Но запомните, назад принять товар обязаны, кроме тех вещей, которые указаны в законе.

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Андреева Анна Михайловна

Психолог, Клинический психолог онкопсихолог. Специалист с сайта b17.ru

Пегина Ольга Анатольевна

Психолог, Директор образовательной организаци. Специалист с сайта b17.ru

Бажажина Светлана Владимировна

Психолог, Коуч. Специалист с сайта b17.ru

Кирсанова Ирина Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Савельева Юлия Николаевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Кузьмина Наталья Сергеевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Андреева Светлана Алексеевна

Психолог, Кризисное консультирование. Специалист с сайта b17.ru

Анна Оловянишникова

Психолог, Аналитический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталия Андрушко

Психолог, Экофасилитатор Супервизор Медиатор. Специалист с сайта b17.ru

Коротина Светлана Юрьевна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

[208564216] – 18 января 2009 г., 11:07

Я тоже слышала, что в последней редакции з-на о правах потребителей написано, что покупатель имеет право вернуть товар БЕЗ чека

[2992842471] – 18 января 2009 г., 11:25

А мы уже давно об этом знали.

[2950957405] – 18 января 2009 г., 11:33

А если купить вещь в магазине одной сети, но купить по одному адресу, а сдать по другому можно? Который ближе к дому? Чек есть, но нет сил и времени ехать на другой конец Москвы! Что делать, девчонки? Сказать. что купила в этом магазине и потеряла чек?

[60756503] – 18 января 2009 г., 11:52

Гость, у них накрайняк есть дубликаты чеков (в кассе 2 ленты), но вернуть вещь можно только по месту покупки. Иначе у них нету доказательств, что вы купили именно в их сети.

[1770423507] – 18 января 2009 г., 12:16

возврат делается только в месте покупки.сама работаю в магазине и если бы пришли к нам без чека,то мы бы стали расспрашивать когда и что еще покупали и в базе бы это искали,но если вы говорите неправду,то обман раскроется.
гость 4- кассовую ленту никто и никогда у нас не смотрит,хотя они все у нас хранятся.но это нереально искать в кассовых лентах.тем более этот артикул вероятно всего продавался не только вам!
мы смотрим чек по дате в компьютере

[428697294] – 18 января 2009 г., 14:09

Автор, вы с луны свалились? Об этом всем давно известно.

[1245884492] – 18 января 2009 г., 15:47

Далеко не всем об этом известно. И продавцы часто этим пользуются. Неоднократно была свидетелем сцен, когда продавец отказывался принимать обратно товар, ссылаясь на отсутствие чека. Причем не в каком-нибудь маленьком магазинчике, а в ТЦ.

[833100293] – 18 января 2009 г., 17:45

а на белье этот закон не распростарняется? белье можно вернуть?

[711238351] – 18 января 2009 г., 19:28

8, белье нельзя вернуть вообще никак, т.к. по закону бельевые и чулочно-носочные изделия возврату не подлежат

[703554823] – 18 января 2009 г., 20:17

3, в сетевых магазинах, таких как Зара и т.д. ,возврат возможен в любом магазине их сети в течение 30(!) дней.

[703554823] – 18 января 2009 г., 20:19

4,неверно, кассир всегда подчеркивает, что вещь можно вернуть в любой ближайший магазин их сети.

[3535263638] – 18 января 2009 г., 23:13

а продукты можно возвращать.Недавно стала свидетелем.Женщина купила коробку конфет, они её пробили, а на полке другой ценник был.Женщина говорит, тогда я возьму другую, а эту возьмите обратно.Они на неё наезжать стали вы её купили, мы обратно её брать не будем.
Не знаю чем закончилось, но по моему они обязаны были её взять.Я не права?

[4147205059] – 18 января 2009 г., 23:17

Если сетевой магазин, то наверное, возврат возможен. Пардон, если не в тему, но я летом покупала сотовый телефон в магазине Е*** г.Самары, а живу в москве. Вернулась домой и обнаружились недостатки, телефон барахлил. Пошла в московскую Е***, по чеку вернули деньги. Правда, ждала около 1,5 месяцев, но я была довольна, так как не надеялась, что вобще что-то вернут, а пошлют в Самару.

[3074827628] – 19 января 2009 г., 11:41

Брунька, увы! это именно только у Зары такое возможно (30 дней и в любом магазине, что очень удобно. за то и нравится мне она). Ни в одной другой сети такое было невозможно — стандартные 14 дней и только по месту покупки 🙁 увы-увы

[3117181983] – 19 января 2009 г., 17:32

Тока там куча товаров, которые нельзя вернуть. И в срок 14 дней, если это не использовалось и не потеряло товарный вид.:))

[3960203947] – 20 марта 2017 г., 18:41

возврат делается только в месте покупки.сама работаю в магазине и если бы пришли к нам без чека,то мы бы стали расспрашивать когда и что еще покупали и в базе бы это искали,но если вы говорите неправду,то обман раскроется.
гость 4- кассовую ленту никто и никогда у нас не смотрит,хотя они все у нас хранятся.но это нереально искать в кассовых лентах.тем более этот артикул вероятно всего продавался не только вам!
мы смотрим чек по дате в компьютере

[3960203947] – 20 марта 2017 г., 18:42

Прости,а если остался чек, то можно вернуть вещь в другой магазин сети?

[320566367] – 14 июня 2017 г., 00:34

а продукты можно возвращать.Недавно стала свидетелем.Женщина купила коробку конфет, они её пробили, а на полке другой ценник был.Женщина говорит, тогда я возьму другую, а эту возьмите обратно.Они на неё наезжать стали вы её купили, мы обратно её брать не будем.
Не знаю чем закончилось, но по моему они обязаны были её взять.Я не права?

Читайте так же:  Оформить корзину цветов

[230472701] – 6 ноября 2017 г., 05:24

А если купить вещь в магазине одной сети, но купить по одному адресу, а сдать по другому можно? Который ближе к дому? Чек есть, но нет сил и времени ехать на другой конец Москвы! Что делать, девчонки? Сказать. что купила в этом магазине и потеряла чек?

[3999286238] – 16 сентября 2018 г., 04:45

А если делать не возврат а обмен ? Можно ли по другому адресу этой же сети сделать

[4181662836] – 23 ноября 2018 г., 17:58

товар можно вернуть и другой магазин, но этой же сети, если ИНН один и тот же, хотя это даже продавцы не знают.

На заметку покупателям

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ОБМЕНА И ВОЗВРАТА

Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируются Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 » Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»,
Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55,«Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Предупреждаем Вас, что оттенок и фактура полученной Вами вещи могут отличаться от тех, что Вы видели в каталоге.

Право покупателя на возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ подтверждающий факт покупки.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально — определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Уважаемые покупатели, мы не можем принять возвращаемый товар, если есть какое-либо признаки того, что он уже был в употреблении.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат в магазине твое

Отказались делать возврат футболки в фирменном магазине «ТВОЁ», ссылаясь на то, что вещь была постирана. Купила футболку, дома после стирки (стирка была в соответствии с ярлыком на футболке) обнаружила дефект пошива, раскроя – боковые швы футболки сшиты наискосок из-за неправильного раскроя. Чек, бирка имеются.

В магазине отказались делать возврат ссылаясь на то что футболка была постирана и высушена не правильно. На ярлыке написано: машинная стирка при 40 С, не замачивать, стирать вывернутым наизнанку, не отбеливать, возможна барабанная сушка не выше 50 С, гладить с изнаночной стороны при 150 С, химчистка запрещена — все условия были соблюдены.

Как вернуть деньги? За чей счет должна производится экспертиза? 8 лет Дополнен 8 лет назад Дополнен 8 лет назад

Интернет-магазин ТВОЕ информирует тебя об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России.

Срок возврата товара ограничен 14-ю днями после покупки. В течение этого времени клиент должен вернуть товар, отправив его обратно. После получения товара компанией ТВОЕ компания переводит деньги, потраченные за покупку, в течение 10-ти календарных дней. В этот срок компания ТВОЕ осуществляет перевод средств. Компания ТВОЕ не несет ответственности за срок, в течение которого средства будут переведены на счет покупателя самой платежной системой. Условия возврата распространяются на товары из тех заказов, которые были подтверждены.

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

1) не подошел размер;

2) товар выглядит иначе, чем на сайте;

3) клиент заказал несколько размеров товара для примерки;

4) не устраивает качество товара;

5) не устраивает внешний вид товара (цвет, фасон).

Причины для возврата по ошибке ООО «ТВОЕ», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

1) неправильная комплектация заказа;

2) наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 10-ти календарных дней.

Обращаем внимание на то, что товар принимается назад только в полной

комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, включая парфюмерию, постельное белье, нижнее белье, солнцезащитные очки, чулочно-носочные изделия, наручные часы, предметы личной гигиены и проч.

Возврат товара осуществляется только Почтой России (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно).

Адрес для возврата:

142200, Московская область, г. Серпухов, а/я 63, «ТВОЕ».

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата посылок может произойти по следующим причинам:

1) нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйся только оригинальной почтовой упаковкой, избегай оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

2) отправления наложенным платежом.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю ООО «ТВОЕ» осуществляется банковским переводом. Для осуществления перевода средств необходимо указать в бланке заявления на возврат счета банка и собственные данные.

Обращаем Ваше внимание, что денежные средства возвращаются только на лицевой счет покупателя, от имени которого оформлялся заказ. Перевод денежных средств на лицевой счет третьего лица не осуществляется.

*Если заказ был предоплачен банковской картой, то возврат производится именно на ту карту, с которой была произведена оплата.

По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров, следует обращаться в отдел контроля качества по телефону:
+7 (800) 555 5696 ( ежедневно с 8-00 до 21-00 по московскому времени) .

Возврат одежды назад в магазин

Девочки, подскажите пожалуйста, купила костюм 23 июня. не пойму как меряла, вроде была в нормальном состоянии..Бирки не срезала.. Положила дома, сегодня до него добралась и поняла, что носить не буду, не нравится. Я могу его вернуть назад в магазин? Чек есть. В течение 2 недель можно, правильно?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Андреева Анна Михайловна

Психолог, Клинический психолог онкопсихолог. Специалист с сайта b17.ru

Пегина Ольга Анатольевна

Психолог, Директор образовательной организаци. Специалист с сайта b17.ru

Бажажина Светлана Владимировна

Психолог, Коуч. Специалист с сайта b17.ru

Кирсанова Ирина Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Савельева Юлия Николаевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Кузьмина Наталья Сергеевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Андреева Светлана Алексеевна

Психолог, Кризисное консультирование. Специалист с сайта b17.ru

Анна Оловянишникова

Психолог, Аналитический психолог. Специалист с сайта b17.ru

Наталия Андрушко

Психолог, Экофасилитатор Супервизор Медиатор. Специалист с сайта b17.ru

Коротина Светлана Юрьевна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

[2021085834] – 4 июля 2008 г., 10:50

Да, можете. Две недели, не считая дня покупки.

[1911284459] – 4 июля 2008 г., 10:51

Да, скорее бегите. пока не поздно. в течение двух недель, если есть все бирки. Даже без объяснения причин у вас должны его принять. Конечно, скорее всего, скосорылятся. но вам-то что.

[3991653156] – 4 июля 2008 г., 11:00

обычно нормально принимают. Я иногда покупаю в одном магазине, а потом в другом той же сети нахожу размер, который идеально сидит. Покупаю второе и несу первое сдавать. никто еще не возмущался и рож не кривил.

[1911284459] – 4 июля 2008 г., 11:04

3, не знаю. я понесла рубашку в мекс. Там они на меня выставились, как на преступницу. Принесла на след день, со всеми этикетками.

[2688686270] – 4 июля 2008 г., 11:05

Да пусть выставляются, закон есть закон..

[1510118213] – 4 июля 2008 г., 11:09

Вчера в бенеттон сдавала две шмотки. Тоже в ажиотаже схватила, а дома поняла, что носить не буду, т.к. не идет.
Девчонка на кассе рожи корчила и крысилась, но они обязаны принять в течение 2-х недель. В общем, ее тоже понять можно — там кучу квитанций на каждую вещь заполнить нужно.
Такая ситуация, думаю, магазину все же выгодна. Многие покупают с мыслью «дома посмотрю и сдам» — а потом ленятся, или не успевают, и проч.

[1157338691] – 4 июля 2008 г., 11:23

[2446798000] – 4 июля 2008 г., 11:29

Я часто так покупаю и сдаю.. шмоточница жуткая. Иногда обувь куплю, принесу на работу за место сменки, два дня похожу посмотрю жму ли, если жмут несу сдаю.. потому как нога у меня капризная.. сложно подобрать удобную обувь. иногда покупаю вещи маме, т.к. ей в лом со мной по магазинам в распродажи бегать, если что не подходит -сдаю. в оджи и в инсити рожи не стоят:) но во многих начинают всем видом недовольство показывать)

[809256014] – 4 июля 2008 г., 11:30

Я возвращала футболку в Camaie, без вопросов приняли!

[809256014] – 4 июля 2008 г., 11:30

Я возвращала футболку в Camaie, без вопросов приняли!

[809256014] – 4 июля 2008 г., 11:30

Я возвращала футболку в Camaie, без вопросов приняли!

[347509871] – 4 июля 2008 г., 12:13

мне довелось работать продавцом, мы тоже рожи кривили, что поделать) но поймите правильно, во-первых, любой возврат для нас это минус зп и минус потраченное время на клиента. а во-вторых, после каждого возврата нам надо было столько документов заполнять, что мама не горюй!

[3782971666] – 4 июля 2008 г., 12:44

12, Света ст, надеюсь, у Вас не было привычки нахваливать одежду покупателям, даже если она им не идет?

[2235530420] – 4 июля 2008 г., 14:18

Автор, паспорт не забудьте с собой взять

[2235530420] – 4 июля 2008 г., 14:18

12, Света, это же ваша работа.

[5714] – 4 июля 2008 г., 14:20

постоянно возвращаю вещи. в магазине по быстрому все беру без примерок (у меня большой торг центр рядом), потом дома меряю — с туфлями, в нужных комбинациях и т.п. иногда беру 3-4 свитера, оставляю один. косые рыла продавцов мне по фигу. пускай получат образование и идут на нормальную работу, если им эта не нра. в течение месяца обязаны принять если есть бирки + чек.

[2388869328] – 4 июля 2008 г., 22:37

А почему в Европе все берут назад без проблем и даже с улыбкой? И паспорт не нужен, просто расписываешься в чеке, и все. И никаких вопрсов никогда. У них ведь тоже наверное выручка важна и прочее. А у нас идешь и уже заранее готовишься пережить неприятные моменты. Сдавала один раз обувь на Водном, в Персей. Так еле взяли! Вы же меряли вчера, говорят, вам же было нормально! Я им про закон о защите прав потребителей, они мне — о своем. Ужас, короче. Взяли, но деньги вернули через пять дней. Больше я в это отстойный Персей — ни ногой! Да, далеко нам еще до цивилизации

Читайте так же:  Купля продажа машина бланк

[819137242] – 4 июля 2008 г., 23:29

Вчера покупала платье в Инсити в Охотке. Подхожу к кассе и спрашиваю: «А где пояс у платья?» не услышав ответа, пошла поискать пояс у платьев другого размера, но этой же модели. Не найдя их, возвращаюсь к кассе и ещё раз переспрашиваю продавщицы: «Есть ли пояс у платья?» Продавец достаёт из-под прилавка :)) пояс со словами: «Я вам уже доставала его, а вы убежали. А я же не буду бегать за вами» тут я упала от удивления. от того, что продавец совсем не понимает своих должностных обязанностей. Ну я прочитала девушке небольшую лекцию, но сомнеавюсь, что таким что-нить поможет :))

[100304936] – 5 июля 2008 г., 16:22

Персей-это же что-то вроде рынка,но под крышей,в таких местах лучше вообще ничего не покупать,потом если захочешь вернуть/обменять,гемора не оберешься.Не знаю,я постоянно что-то возвращаю,если не подошло,обувь-так вообще по 2-3 пары за сезон,я к ней очень требовательна.Покупаю обычно или в Европейском,или в Охотке,еще ни разу не было проблем,главное чтобы вещь была не ношеная и все бирки на месте и чек.

[523761198] – 7 апреля 2009 г., 04:40

А если чек остался,а бирку выкинула,примут или нет?

[3808686059] – 4 октября 2009 г., 12:02

20, Гость. Если не прошло 2 недели и одежда не была в носке

[3808686059] – 4 октября 2009 г., 12:05

16, Аноним «пускай получат образование и идут на нормальную работу, если им эта не нра. в течение месяца обязаны принять если есть бирки + чек»
Дорогой (ая) почитай закон, о сроках, о процерах, обо всем. А про образование — сейчас с профессорским образхованием работают консультантами

[2874439213] – 6 октября 2009 г., 17:10

Не совсем правы про Европу. В москве я сдаю одежду без проблем. Только один раз ругалась в Манго, потому что сдавала ношеные джинсы, на которых разошлась машинная строчка, не хотели принимать, аргументируя, что ношеные. А вот в германии вернуть вещь в распродажу либо нельзя, либо в течение 2-3 дней. Обувь в течение 3-х дней! Я была поражена, выходит, у нас права потребителя предусмотрены лучше, чем у них?

[232697053] – 6 декабря 2009 г., 23:09

я купил джинсы в бенетоне. и отклеил все бирки. и пару раз носил но не испачкал. в конце концов я понил что в них выгляжу как додик. 2 недели еще не прошли. могули я поменять их на деньги?

[1710650007] – 28 февраля 2010 г., 22:33

подскажите пожалуйста.. я купила легинсы, одела сразу же на тренировку по танцам, а придя домой вижу -что материал по швам разошелся. хотелось бы сдать -потому что, не для одного раза я их покупал и не за малые деньги.. чек есть, но бирка отрезана.. примут или нет возврат?

[1706723841] – 9 марта 2010 г., 23:58

А можно сдать если чек и бирки есть, но бирки отрезаны?

[2990047] – 17 марта 2010 г., 17:22

Купила вчера джемпер, срезала все бирки, но поняла, что по качеству не устраивает. Имею ли я право его вернуть?

[2459543678] – 4 октября 2010 г., 15:51

Купила юбку, одела один раз,постирала руками, она деформировалась и поленяла, на ярлыке написано только хим. чистка, апродавец об этом не предупредил. и деньги не возврвщает, что делать?

[3694868968] – 27 декабря 2010 г., 18:12

купила юбку. домой пришла. на след день примерила и не нравятся мне они. ((( бирка не оторвана, но чек не знаю куда положила( как быть? примут обратно?

[3019310198] – 28 декабря 2010 г., 20:44

если бирка есть,но на ней содран ценник,из чего сделана вещь,адрес магазина и размер(вообщем вся информация )) я смогу вернуть вещь?

[756561085] – 10 июня 2011 г., 08:41

подскажите пожалуйста.. я купила легинсы, одела сразу же на тренировку по танцам, а придя домой вижу -что материал по швам разошелся. хотелось бы сдать -потому что, не для одного раза я их покупал и не за малые деньги.. чек есть, но бирка отрезана.. примут или нет возврат?

Сдавайте как товар ненадлежащего качества. Если будут отказывать идите в экспертизу. При решении экспертизы в вашу пользу Вам будут обязаны вернуть деньги за товар, а также за экспертизу (сохраните квитанцию)

[756561085] – 10 июня 2011 г., 08:43

Купила юбку, одела один раз,постирала руками, она деформировалась и поленяла, на ярлыке написано только хим. чистка, апродавец об этом не предупредил. и деньги не возврвщает, что делать?

«Продавец» и так вас известил о порядке ухода за вещью — информация содержась на ярлыке. То что вы ее не прочитали — увы только ваша вина. Товар был надлежащего качества и в связи с этим возврат не осуществим, даже через экспертизу

[756561085] – 10 июня 2011 г., 08:50

По поводу «бирок» и чеков.
1. у многих товаров есть «вшивные» ярлыки (не те, где марка написана, а те на которых артикул и информация об уходе). При их отсутствии откажут в возврате по ЗЗПП ст.25 (кажется)
2. навесние ярлыки достаточно сохранить и предъявить продавцу. они крепяться или нитками, или пластмассовыми этикеткодержателями. и то, и то возможно «закрепить» обратно. Но естественно сам ярлык не должен быть порван.
3. ЧЕКИ: Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

[1420837778] – 25 июня 2011 г., 19:28

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Были приобретены джинсы в магазине, чеки есть. Джинсы сразу же одел и пошёл по торговому центру дальше. Понял, что джинсы не подошли — широки в талии и низ штанов немного не понравился дизайном.
Зашёл в другой магазин купил ещё джинсы, эти снял и вернулся обратно примерно через 30-60 минут.
Товар возвращать отказались, деньги не возвращают. Говорят, что товар уже б/у и носился.
Как быть, что делать подскажите, пожалуйста.

[1679139789] – 17 августа 2011 г., 22:27

Сегодня купила в магазине джемпер. Мерила не в примерочной, а чтобы не стоять очередь, прям в самом зале, так что особо внимательно я ее не рассматривала. Вернувшись домой, решила померить снова и обнаружила, что на джемпере есть дырка :(( Вещь я не носила, не трогала. Примут ли у меня джемпер обратно? Или скажут, что сама порвала? ;(

[1011852129] – 9 октября 2011 г., 15:19

Подскажите пожалуйста
купил пуховик в Collinsе
вроде мерял нормально было
прошло месяца 1,5
понял, что не мое
ничего не срезал
чек есть
могут ли принять
не носил ещё вообще

[1011852129] – 9 октября 2011 г., 19:55

ответы пожалуйста пишите сюда, а не на мыло
спасибо

[1748734595] – 16 ноября 2011 г., 22:37

Покупательница купила в магазине красный джемпер. После долгих сомнений она поняла, что это не ее цвет и через 10 дней принесла джемпер в магазин, с заявлением на обмен. Администрация магазина отказала в обмене, мотивируя это тем, что все джемпера проданы. Нарушены ли права покупателя? Ваши действия? Обоснуйте действия?

[2965449929] – 11 марта 2012 г., 23:15

Здравствуйте. Вчера купила куртку в Боярыне Морозове. Пришла домой, с утра срезала этикетку (заводские ярлыки на месте) и вышла на работу. Поняла, что идти дискомфортно, вернулась домой, завернула ее в пакет и поехала в магазин обменять (думала, размер маленький). В магазине мне отказали, сославшись на то, что этикетки срезаны, и куртка ношеная. После долгих скандалось с директором (по телефону) мне согласились куртку обменять на другой размер. После того, как обменяли, продавец сделала надрез на этикетке (там где ценник, но штрихкод не испорчен), а в товарном чеке не исправили размер. Могу ли я вернуть деньги за куртку?

[3207559224] – 11 мая 2012 г., 07:56

купила платье прошло больше 14 дней.Достала не нравится.Как вернуть деньги?

[1675304434] – 13 мая 2012 г., 16:05

Никак. Не нравится — подарите кому-нибудь.

[2505080329] – 9 июля 2012 г., 12:24

купила в а дидасе трико, сразу же решила вернуть и на эту сумму взять что-нибудь другое. Когда я зашла девушка на кассе сказала что на выходные обмен не делается, просила прийти в будний день. Я пришла, а администратор сказала возврат не делаем потому что это «магазин, а не базар», оскорбила и просила больше не приходить. Что Делать?

[3366096242] – 3 августа 2012 г., 20:37

я купил джинсы в бенетоне. и отклеил все бирки. и пару раз носил но не испачкал. в конце концов я понил что в них выгляжу как додик. 2 недели еще не прошли. могули я поменять их на деньги?

А пару раз носил за счет магазина. Так можно не тратя ни копейки, каждый день в новых ходить, а что выгодно, мода меняется и сезоны тоже

[2078425539] – 16 августа 2012 г., 17:05

а как насчет cropp town? мне нужно джинсы на другой размер поменять. только примеряла не носила. чек есть и бирки но срезанные. Как там с клиентами обходятся? Реально обменять?

[3696843114] – 14 сентября 2012 г., 09:32

Покупала легинсы в магазие было написано, что обмену и возврату не подлежат. (и мерить в магазине нельзя было). Пришла домой а они оказались болтшие))) имею ли я право обменять их на мешьший разамер. Если да то как я могу это доказать( по законадательству — статья ит.д.)??

[2812839130] – 2 ноября 2012 г., 16:14

купила в «evona» пуховик,бирку с указанием цены,штришкода и логотипом магазина срезала.на спине пуховика была прострочена кривая строчка затем нитки были вынуты но остался большой ряд дырочек от иглы,не носила увидела через 7 дней.возможен ли возврвт и считается ли такая бирка фабричной либо самого магазина?

Новое на форуме

[228625567] – 16 ноября 2012 г., 22:17

я возвращала туфли и после срока гарантии т.к.облез каблук,показала жд.билеты что была в это время на Дальнем Востоке и личного вертолета нет у меня что б вернуть вовремя.взяли без слов.

[2482413468] – 26 ноября 2012 г., 14:54

Например в магазине H&M,в залах около касс висят таблички с информацией о том,что покупатели могут покупать одежду не примеряя, а если не подойдет, вернуть в магазин.
Лично я сдавала даже со со срезанными бирками.За это очень люблю H&M.

[410439681] – 13 декабря 2012 г., 12:07

неделю тому назад куила атласное платье дорогое на рынке один раз одела спереди жовка я снизу чуть пробовала номочить чистой водой оно деформировалась отнесла обратно стали ссылаться то что одела и есть сзади пятно как мне быть

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»